プライバシーポリシー

お客様の個人情報保護に関する当社の方針と取り組みについて、詳細にご説明いたします。

最終更新日:2025年1月1日

1. 基本方針

株式会社都市レジデンス(以下「当社」といいます)は、お客様の個人情報の保護を重要な責任と考え、個人情報保護法その他の関連法令を遵守し、適切な取り扱いを行うことをお約束いたします。

当社は、プレミアム住宅サービスの提供を通じて、お客様との信頼関係を築いていくことを最も重要視しており、その基盤となる個人情報の保護について、最高水準のセキュリティと管理体制を確立しています。

当社の約束

お客様からお預かりした個人情報は、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者に提供することはありません。また、収集した情報は明確な目的の範囲内でのみ使用し、必要最小限の期間で適切に管理いたします。

2. 収集する個人情報

当社では、サービス提供のために以下の個人情報を収集する場合があります。収集する情報は、サービスの性質と目的に応じて必要最小限にとどめ、適切な手段により取得いたします。

基本情報

  • 氏名(フリガナを含む)
  • 生年月日・年齢
  • 性別
  • 国籍
  • 職業・勤務先情報
  • 年収・資産状況

連絡先情報

  • 住所(現住所・前住所)
  • 電話番号(固定電話・携帯電話)
  • メールアドレス
  • 緊急連絡先情報
  • 勤務先・学校等の連絡先

サービス利用情報

  • 希望する物件条件・エリア
  • 予算・支払い方法
  • 入居希望時期
  • 同居人数・ペット飼育の有無
  • 過去の居住歴
  • 特別な要望・条件

ウェブサイト利用情報

  • IPアドレス
  • ブラウザの種類・バージョン
  • アクセス日時・滞在時間
  • 閲覧ページ・クリック履歴
  • リファラー情報
  • デバイス情報

3. 個人情報の利用目的

収集した個人情報は、以下の目的でのみ利用いたします。これらの目的以外で個人情報を使用する場合は、事前にお客様の同意を得るものとします。

サービス提供・管理

  • • 物件紹介・契約手続き
  • • コンシェルジュサービス提供
  • • 入居サポート・アフターサービス
  • • 料金請求・決済処理
  • • 顧客管理・履歴管理

コミュニケーション

  • • お問い合わせ対応
  • • 重要な通知・連絡
  • • 契約内容の確認・変更
  • • 緊急時連絡
  • • 満足度調査・アンケート

マーケティング

  • • 新サービス・物件情報提供
  • • 特典・キャンペーン案内
  • • パーソナライズド広告配信
  • • 市場調査・分析
  • • 顧客動向分析

改善・開発

  • • サービス品質向上
  • • 新サービス開発
  • • ウェブサイト改善
  • • システム最適化
  • • 統計データ作成

4. 個人情報の安全管理

当社は、お客様の個人情報を不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏洩から保護するため、適切な安全管理措置を講じています。

技術的安全管理措置

  • • SSL/TLS暗号化通信の使用
  • • ファイアウォールによるネットワーク保護
  • • アクセス制御・認証システム
  • • データバックアップ・冗長化
  • • セキュリティソフトウェアの導入
  • • ログ監視・異常検知システム

物理的安全管理措置

  • • 立入制限区域の設定
  • • 入退室管理システム
  • • 機器の盗難・紛失防止対策
  • • 書類の施錠管理
  • • 監視カメラシステム
  • • 災害対策・BCP体制

人的安全管理措置

  • • 従業員への教育・研修
  • • 秘密保持契約の締結
  • • アクセス権限の適切な管理
  • • 定期的なセキュリティ監査
  • • インシデント対応手順の整備
  • • 委託先の監督・管理

5. 第三者提供について

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。第三者に情報を提供する場合は、適切な契約を締結し、同等の保護措置を求めます。

第三者提供を行う場合

1

お客様の同意がある場合

事前にお客様から明示的な同意を得た場合

2

法令に基づく場合

法的義務の履行や当局からの要請がある場合

3

業務委託の場合

サービス提供に必要な範囲での委託業者への提供

4

緊急事態の場合

生命・財産の保護のため緊急性が認められる場合

委託先への監督

業務委託により個人情報を提供する場合は、委託先に対して当社と同等の保護措置を求め、定期的な監査を実施します。また、委託契約には個人情報保護に関する条項を必ず含めます。

6. 個人情報の保有期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間のみ保有し、不要となった情報は適切に削除いたします。保有期間は情報の性質と利用目的により異なります。

情報の種類 保有期間 保有理由
契約関連情報 契約終了後5年間 法的義務・紛争対応
お問い合わせ情報 解決後3年間 サービス向上・再発防止
マーケティング情報 同意撤回まで 販促活動・サービス案内
ウェブ閲覧履歴 最大26ヶ月 サイト改善・分析
財務・会計情報 7年間 税法・会計法対応

7. お客様の権利

お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有しています。これらの権利の行使をご希望の場合は、お問い合わせフォームを通じてご連絡ください。

開示請求権

保有する個人情報の内容、利用目的、保有期間等の開示を求める権利

訂正・削除権

個人情報の内容が事実でない場合の訂正、削除を求める権利

利用停止権

個人情報の利用または第三者提供の停止を求める権利

同意撤回権

同意に基づく個人情報の処理についての同意を撤回する権利

権利行使の手続き

  1. お問い合わせフォームまたは書面にて申請
  2. 本人確認書類の提出(本人確認のため)
  3. 当社による内容確認・処理
  4. 結果の通知(原則として30日以内)

※ 権利行使には一定の制限がある場合があります。法令に基づく保存義務がある情報や、他者の権利利益を害する恐れがある場合は、ご要望にお応えできない場合があります。

8. 国際的なデータ移転

当社は、サービス提供のために必要な場合、お客様の個人情報を国外のサーバーやクラウドサービスに保存することがあります。この場合、適切な保護措置を講じて情報の安全性を確保いたします。

主な移転先と保護措置

米国

Google Cloud Platform、Amazon Web Services等のクラウドサービス利用。EU-USプライバシー・シールド等の枠組みに準拠

欧州

GDPR準拠のデータセンター利用。適切性決定による保護措置

その他の地域

標準契約条項(SCC)や拘束的会社準則(BCR)等による保護措置

9. プライバシーポリシーの変更

本プライバシーポリシーは、法令の改正、サービス内容の変更、社会情勢の変化等に応じて変更される場合があります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上で事前に通知いたします。

変更の通知方法

  • • ウェブサイト上での掲載
  • • 登録メールアドレスへの通知(重要な変更の場合)
  • • サービス利用時のポップアップ通知

変更後のプライバシーポリシーは、ウェブサイトに掲載された時点から効力を発生します。継続してサービスをご利用いただくことで、変更内容に同意いただいたものとみなします。

10. お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご質問、個人情報の取り扱いに関するご相談、権利行使のご要望等がございましたら、ウェブサイトのお問い合わせフォームを通じてご連絡ください。

お問い合わせ時の注意事項

  • • 本人確認のため、必要に応じて追加情報をお求めする場合があります
  • • 回答まで最大30日程度お時間をいただく場合があります
  • • 法的義務に基づき保存が必要な情報については削除できない場合があります
  • • お問い合わせ内容によっては、書面での回答となる場合があります

当社は、お客様のプライバシーに関する懸念や疑問に対して、迅速かつ適切に対応するよう努めます。個人情報保護に関する社内体制の継続的な改善を通じて、お客様により安心してサービスをご利用いただける環境を提供してまいります。